CRM (Customer Relationship Management) – це програмний продукт, що допомагає в автоматизації та управлінні взаємодії з клієнтами. Основна мета впровадження CRM-систем – покращення якості роботи з клієнтами, стандартизація, автоматизація рутинних процесів та забезпечення контролю за роботою відділів продаж та обслуговування клієнтів з метою збільшення їхньої лояльності та залучення нових клієнтів.
Виконується аналіз поточного бізнес-процесу продажів в компанії, в рамках якого визначаються етапи роботи, які потребують автоматизації, та «вузькі місця», де можливі затримки в роботі, критична висока залежність від людського фактору та інші складнощі.
Чітко визначаються основні цілі, що потрібно досягти за допомогою CRM-системи, такі як покращення обслуговування клієнтів, стандартизація роботи з клієнтами, забезпечення роботи в рамках обраної воронки продаж, підвищення продажів, оптимізація маркетингових кампаній.
Більше 12 років роботи по автоматизації бізнесу в Україні.
Більше 400 успішних проектів в різних галузях.
Ми працюємо з різними програмними системами. І обираємо ту, що найкраща для вашого бізнесу.
На всіх етапах – аналіз бізнес-процесів, впровадження, навчання – працюють фахові спеціалісти.
Ви отримаєте допомогу в будь-який час за потреби: віддалено (онлайн) або на місці.
Проводиться більш детальний аналіз потреб компанії та необхідної підготовки до впровадження обраного програмного забезпечення. Розробляється детальний календарний план виконання робот, купується CRM-система, а також, за необхідністю, додаткове обладнання. Проводиться аудит існуючих даних, їх очистка та підготовка для перенесення в нову систему.
Наші технічні спеціалісти встановлюють CRM-системи на сервери компанії або налаштовують доступ до хмарної версії. Налаштовують систему під потреби компанії: створюють користувачів та налаштовують їх права доступу, налаштовують воронку продажів, додаткові модулі (проектна робота та інші), документооборот, звітність, переносять дані в нову систему.
Ефективна робота в CRM-системі неможлива без інтеграцій з іншими програмними продуктами та сервісами:
Крім того, інтеграція з банкінгом або бухгалтерською програмою дозволяє автоматично отримувати інформацію про оплати, обмін даними з обліковою системою допомагає швидко та точно передавати замовлення та контролювати їх виконання, збір даних з поштових та деяких інших сервісів допомагає при аналізі ефективності маркетингових зусиль.
Також в рамках цього етапу наші спеціалісти впроваджують додаткові можливості, що не входять в перелік функціоналу CRM-системи, але необхідні для вирішення поставлених цілей і задач.
Ми розробляємо необхідну документацію: інструкції та інші навчальні матеріали для користувачів системи. Організуємо навчальні сесії для співробітників, щоб вони могли ефективно використовувати CRM-систему. Забезпечуємо підтримку користувачів на початкових етапах використання системи, щоб вирішувати можливі питання та проблеми.
В рамках етапу виконується спочатку тестовий запуск для перевірки якості та зручності роботи. Часто його суміщають з навчанням персоналу. За потреби впроваджуються доробки та дещо змінюються налаштування. Після успішного тестового запуску виконується поступовий запуск в роботу CRM-системи спочатку для окремих відділів або проектів, щоб поступово інтегрувати її в усі бізнес-процеси.
Наші спеціалісти забезпечують надійну технічну підтримку для користувачів системи, а також контроль які роботи та своєчасне оновлення програмного продукту. Також ми пропонуємо проведення регулярного навчання та тренінгів для співробітників, відстежуємо нові потреби компанії і допомагаємо розширити функціональні можливості CRM-системи.
Наші спеціалісти багато років працюють з бізнесом в Україні. На основі професійного аналізу бізнес-процесів та вивчення особливостей вашої роботи ми допоможемо обрати та налаштувати саме таку CRM-систему, що стане не просто програмою для збору даних про клієнтів, але зручним помічником для співробітників та ефективним інструментом аналізу та подальшого підвищення ефективності роботи для керівників.
Замовляйте безкоштовну консультацію – дізнайтесь, як саме ми зможемо вам допомогти!
Заповніть форму, і ми звʼяжемось з вами найближчим часом
