IP-АТС «ТЕЛЕСТАТ»: IP-телефонія для Call-центрів та бізнесу. Впровадження та супровід

• Call-центри та сервісні служби;
• Інтернет-провайдери (ISP);
• Медичні центри;
• E-commerce;
• Продажі та компанії у сфері торгівлі;
• IT-компанії;
• Малий, середній та великий бізнес;
• Будівництво та оренда нерухомості;
• Фінансові установи;
• Маркетингові та консалтингові агенції;
• Навчальні заклади;

Наші рішення на базі IP-АТС «ТЕЛЕСТАТ» (IP-телефонії) адаптовані для широкого спектру бізнес-потреб та галузей, забезпечуючи надійність, зручність, якість зв’язку та багаті можливості масштабування, індивідуальної кастомізації та налаштувань.

Ключові можливості IP-АТС «ТЕЛЕСТА»:

• Можливість створення автоматизованих систем самообслуговування клієнтів: Ця функція дозволяє клієнтам вирішувати стандартні завдання без участі оператора, прискорюючи обробку запитів і підвищуючи задоволеність клієнтів.
• Надсилання вхідного дзвінка на різні черги або менеджерів, залежно від типу клієнта: Дозволяє оптимізувати процес обробки дзвінків, спрямовуючи клієнтів до спеціалістів.
• Відтворення персоналізованих повідомлень: Покращує взаємодію з клієнтами, надаючи їм актуальну та персоналізовану інформацію.
• Інформація про кількість дзвінків з розбивкою по годинах: Допомагає аналізувати завантаженість та планувати робочі зміни операторів.
• Управління статусом операторів: Надає операторам можливість керувати своїм статусом, а керівництву – аналізувати розподіл робочого дня.
• Особистий кабінет: Дозволяє керувати налаштуваннями системи, моніторити статистику дзвінків та прослуховувати записи розмов.
• Запис дзвінків: Ефективний інструмент контролю якості обслуговування та навчання персоналу.
• Звіти щодо дзвінків: Деталізовані звіти щодо дзвінків та ефективності роботи операторів;
• Коментарі та мітки для телефонних дзвінків : Полегшує роботу з історією дзвінків, дозволяючи залишати важливі нотатки та мітки щодо дзвінків для майбутнього використання.
• Контроль за втраченими дзвінками: Мінімізує ризик втрати дзвінків від потенційних клієнтів, дозволяючи оперативно реагувати на пропущені дзвінки.
• Переадресація дзвінків до групи співробітників: Гарантує, що кожен дзвінок буде прийнято, підвищуючи рівень обслуговування клієнтів.
• Правила маршрутизації дзвінків за часом: Задає правила роботи для всіх або окремих телефонних ліній залежно від часу дня.
• Закріплені менеджери: Надсилає вхідні дзвінки від клієнтів безпосередньо на закріплених за ними менеджерів.
• Пріоритизація дзвінків від VIP-клієнтів: Покращує обслуговування ключових клієнтів, надаючи їм переважне обслуговування.
• Моніторинг черг та операторів у реальному часі: Відображення в режимі реального часу поточний статус кожної черги, кількість клієнтів, що очікують відповіді, та поточний статус кожного з операторів у чергах.
• Оцінка якості роботи оператора: Дозволяє оцінити якість роботи оператора після розмови (вхідного або вихідного дзвінка), з детальним звітом за дзвінками та оцінками.
• Об’єднання IP-телефонії з вашою CRM/ERP: Інтеграція з бізнес-системами покращує управління клієнтською базою та оптимізує робочі процеси.
• Кнопка замовлення зворотного дзвінка для вашого сайту: Полегшує процес зв’язку з вашою компанією, збільшуючи конверсію сайту.
• Автоматизоване сповіщення клієнтів під час вхідного дзвінка: Підвищує якість обслуговування за рахунок персоналізованих повідомлень.
• Інтеграція з Google Voice API (Text-2-Speech) : Дозволяє генерувати голосові повідомлення з тексту в дуже високій якості. Це може бути корисним при створенні систем самообслуговування клієнтів, IVR або систем оповіщення клієнтів, залежно від певних подій.
• Інтеграція з Telegram та електронною поштою : Дозволяє за допомогою месенджера або електронної пошти надсилати повідомлення про пропущені дзвінки та голосові повідомлення від клієнтів.

Наші переваги:

• Багаторічний досвід: Наша компанія має більш ніж 20-річний досвід у сфері впровадження рішень на базі IP-телефонії для бізнесу;
• Індивідуальний підхід: Ми розробляємо та впроваджуємо рішення на базі IP-телефонії, що ідеально відповідають цілям та завданням саме вашого бізнесу.
• Документування проекту : Усі етапи робіт документуються, а перед початком роботи над проектом — складається Технічне Завдання, яке є відправною точкою для проекту, і згодом є контрольним чек-листом за проектом;
• Гнучкість і масштабованість : Наші системи легко адаптуються до зростаючих потреб вашої компанії. А їхнє розміщення може бути здійснене як на обладнанні клієнта, так і в хмарній інфраструктурі.
• Інтеграція : Можливість інтеграції з різними бізнес-додатками та CRM-системами, покращуючи обробку дзвінків та підвищуючи ефективність взаємодії з клієнтами.
• Моніторинг та аналітика : Сучасні інструменти для відстеження та аналізу дзвінків допоможуть оптимізувати робоче навантаження операторів та покращити якість обслуговування.
• Консультації та підтримка : Ми пропонуємо консультаційні послуги та підтримку на всіх етапах впровадження та подальшого співробітництва.
• Послуги індивідуальної розробки : Наші розробники мають багатий опит індивідуальної розробки додаткового функціоналу та модулів під конкретні потреби бізнесу  (додаткові модулі, аналітика, звіти, додатковий функціонал або кастомні інтеграції). Тож, співпрацюючи, разом ми зможемо вирішити найскладніші завдання з оптимізації роботи вашого кол-центру та бізнесу в цілому.